本公司秉持「誠實服務」的經營理念，以提供消費者好喝、高品質的產品為己任，同時，對於產品相關諮詢服務與消費者意見回饋也格外重視。77年即成立消費者服務專線，設置專責人員負責接聽、回覆消費者詢問並將客戶意見提供各專責單位進行改善及後續追蹤管理。消費者亦可透過網路客戶服務信箱進行意見反應，並皆由專人與相關單位進行瞭解及處理。

我們也建構電子化客戶服務系統管理，著實記錄每位顧客的寶貴意見，即時追蹤處理狀況，嚴謹釐清異因並落實問題改善。此外，依照本公司所訂定之「客訴處理程序」，要求相關部門在收到客訴後儘速取回異常品並完成異因分析。113年更導入自販機線上客訴系統，消費者可透過掃碼機身QR-code即時通報購買問題，節省電話聯繫及回電等待時間，提升處理效率。

為提供更完善的產品與服務，本公司每年委託外部市調公司分別針對消費者及經銷商進行滿意度調查，調查內容為企業形象、企業滿意度、產品價值/滿意度、作業配合等項目，並依據調查結果各部門提出改善對策，且定期追蹤改善進度與成果，以提供消費者及經銷商更完善的產品與服務。

本公司消費者客服溝通管道：
(1)服務專線：0800-211080
(2)公司電話：(02)2706-2191
(3)服務信箱：web080@heysong.com.tw
(4)官網意見欄：https://www.heysong.com.tw/stakeholder/about-consumer/