Stakeholder
利害關係人
利害關係人互動
●與我們保持互動
利害關係人問卷：https://www.surveycake.com/s/pyz40
●利害關係人鑑別
黑松重視利害關係人的意見，回應利害關係人亦是黑松持續推動永續發展之基礎。本公司考量產業特性並依據AA1000利害關係人鑑別原則，採用責任、影響力、張力、多元觀點與依賴性五大面向，透過內部問卷調查利害關係人與黑松之關係程度，經陳報本公司永續發展委員會核可，確立九大重要利害關係人，其結果如下：
| 關係人類別 | 利害關係人對黑松的重要性 |
| 消費者 | 消費者的意見是黑松產品和服務精進的基礎，黑松以提供消費者好喝、高品質的產品為己任， 滿足消費者的期待與多元需求。 |
| 員工 | 員工是黑松的重要資產，亦是永續經營的根本，黑松致力提供良好的工作環境與學習成長的空間，促進人才留任，創造友善工作職場。 |
| 政府機關 | 政府透過政策、法規引導各產業發展，黑松亦積極回應相關要求，制定作業準則，確保黑松營運依法合規。 |
| 客戶 | 黑松重視服務品質與客戶滿意度，妥善維護客戶關係，有利穩定合作，互惠共榮。 |
| 供應商 | 原料供應為產品安全的第一道關卡，亦是提升產品品質與競爭力的關鍵。 |
| 股東 | 股東提供資金協助黑松營運與永續發展，黑松亦須透明揭露公司治理與經營表現。 |
| 媒體 | 媒體是黑松對外溝通及傳播訊息的重要媒介。 |
| 鄰近社區 | 黑松重視工廠周邊社區環境維護，並與當地社區保持良善關係，落實對社區回饋及鄰近居民關懷。 |
| 非營利組織 | 黑松秉持著永續經營的精神，取之社會、用之社會，期望透過各項公益活動，以企業之力，為社會投入更多的心力。 |
●利害關係人溝通
| 利害關係人類別 | 溝通管道 | 111年溝通/活動實績 |
| 1. 消費者 | (1)消費者服務專線 (TEL: 0800-211080) | ✔年度受理意見反映共計2,255件 ✔消費者滿意度調查達82分 ✔每年公布永續報告書 |
| (2)黑松官網/黑松官網聯絡信箱 (https://www.heysong.com.tw/contact/) | ||
| (3)消費者滿意度調查 | ||
| (4)消費者調查(如A&U、廣告效果等) | ||
| (5)永續報告書 / 財務報告 / 年報 | ||
| (6)聯絡窗口：公關部主管 (E-mail: PublicRelations@heysong.com.tw) |
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| 2. 員工 | (1)內部公佈欄 | ✔發布2份黑松電子報 ✔ 4場勞資會議 ✔ 2場福委會會議 ✔申訴信箱個案共0 件 ✔接受年度績效考核的員工比率達95% ✔年度訓練總時數共12,310小時 ✔年度訓練總人次共3,324人次 ✔工會參與比率達96.3% |
| (2)職工福利委員會各項活動 | ||
| (3)教育訓練 / 員工輪調 | ||
| (4)績效考核與面談 | ||
| (5)內部溝通機制 | ||
| (6)勞資會議 | ||
| (7)聯絡窗口： 人資室主管 (E-mail:HR@heysong.com.tw) | ||
| 3. 政府機關 | (1)政府函詢 | ✔發布函令 ✔參與政府舉辦之活動、說明會 ✔每年發布永續報告書 |
| (2)行政院公報資訊網 | ||
| (3)電話 /e-mail/ 行政溝通管道 | ||
| (4)聯絡窗口： 總務部主管 (E-mail: GeneralAffairs@heysong.com.tw) |
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| 4. 客戶 | (1)經銷商業務研討/座談會 | ✔飲料經銷商滿意度調查78.8分 ✔金高經銷商滿意度調查90.1分 ✔重點通路客戶滿意度調查76.9分 |
| (2)經銷商年會 | ||
| (3)電子資訊平台 | ||
| (4)通路商業績會議 | ||
| (5)顧客滿意度調查 | ||
| (6)日常電話/e-mail/面訪 | ||
| (7)聯絡窗口：業務推廣部主管 (E-mail: Sales@heysong.com.tw) |
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| 5. 供應商 | (1)供應商實地評鑑會議與成果 | ✔執行62家供應商實地評鑑 ✔執行104家供應商季評鑑 |
| (2)供應商品質季評鑑成果 | ||
| (3)日常電話/e-mail/面訪 | ||
| (4)聯絡窗口：採購部主管 (E-mail: Purchasing@heysong.com.tw) |
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| 6. 股東 | (1)官方網站投資人專區 | ✔每季公布財務報表 ✔發布26則重大訊息 ✔ 1場法人說明會 ✔ 1場股東會 ✔每年公布永續報告書 |
| (2)股東常會 | ||
| (3)法說會 | ||
| (4)永續報告書 / 年報 / 財務報告 | ||
| (5)聯絡窗口：總務部主管 (E-mail:15811@heysong.com.tw) | ||
| 7. 媒體 | (1)新聞稿 | ✔新聞稿23則 ✔媒體專訪3場 |
| (2)記者會 | ||
| (3)聯絡窗口：公關部主管 (E-mail: PublicRelations@heysong.com.tw) |
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| 8. 鄰近社區 | (1)產學合作 | ✔產官學界貴賓參觀飲料博物館及黑松世界共21,465人次 |
| (2) 聯絡窗口：總務部主管 (E-mail: GeneralAffairs@heysong.com.tw) 中壢廠廠務部主管 (E-mail: PlantAffairs@heysong.com.tw) |
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| 9. 非營利組織 | (1)公益活動(黑松愛地兒 idea 環境提案競賽、黑松綠+校園計畫、黑松尋。耕課程計畫、其他公益贊助) | ✔服務累積觸及桃園市30%小學(56所) ✔培育環境教育種子教師7位 ✔輔導1所學校取得臺美生態學校綠旗認證 ✔輔導2所學校發展校本特色課程 |
| (2)聯絡窗口：基金會林小姐 (E-mail: hsef@heysong.com.tw) |
●利害關係人關注議題
| 利害關係人類別 | 關注議題 | 回應章節 |
| 1. 消費者 | 1.客戶滿意度 | 4.3滿意度調查 |
| 2.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
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| 3.產品開發 | 4.1顧客的健康與安全 6.5降低產品及營運衝擊 |
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| 2. 員工 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.風險控管 | 2.2治理單位及薪酬政策 | |
| 3.人才吸引與留任 | 2.2治理單位及薪酬政策 5.1員工發展與照顧 |
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| 3. 政府機關 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.公司治理 | 2.2治理單位及薪酬政策 2.3政策承諾與申訴機制 |
|
| 3.風險控管 | 2.2治理單位及薪酬政策 | |
| 4. 客戶 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.客戶滿意度 | 4.3滿意度調查 | |
| 3.產品溝通 | 2.4法規遵循 | |
| 5. 供應商 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.客戶滿意度 | 4.3滿意度調查 | |
| 3.供應鏈永續管理 | 2.1組織概況 4.2供應商管理 |
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| 6. 股東 | 1.公司治理 | 2.2治理單位及薪酬政策 2.3政策承諾與申訴機制 |
| 2.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
|
| 3.風險控管 | 2.2治理單位及薪酬政策 | |
| 7. 媒體 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.客戶滿意度 | 4.3滿意度調查 | |
| 3.隱私保護與資訊安全管理 | 2.2治理單位及薪酬政策 | |
| 8. 鄰近社區 | 1.廢棄物管理 | 6.4廢棄物 |
| 2.水資源管理 | 6.3水資源管理 | |
| 3.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
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| 9. 非營利組織 | 1.食品安全與健康 | 2.4法規遵循 4.1顧客的健康與安全 |
| 2.產品開發 | 4.1顧客的健康與安全 6.5降低產品及營運衝擊 |
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| 3.水資源管理 | 6.3水資源管理 |
