Stakeholder
利害關係人
利害關係人互動
黑松依據AA1000利害關係人鑑別原則討論出九大重要利害關係人，並依責任、影響力、張力、多元觀點與依賴性五大面向，以內部問卷調查利害關係人與黑松之關係程度，並呈報本公司CSR委員會核可，其結果如下：
| 利害關係人類別 | 溝通管道與回應方式 | 溝通頻率 | 關注議題 | |
| 1. 政府機關 | 1.1 政府函詢 | 不定期 | • 永續策略 • 食品健康安全 • 公司治理 | |
| 1.2 行政院公報資訊網 | 不定期 | |||
| 1.3 電話/e-mail/行政溝通管道 | 不定期 | |||
| 1.4 聯絡窗口： 總務部主管 (E-mail:15811@heysong.com.tw) | ||||
| 2. 消費者 | 2.1 消費者服務專線 | 不定期 | • 食品健康安全 • 服務品質及客戶滿意度 • 隱私保護 | |
| 2.2 黑松官網/黑松官網聯絡信箱 | 不定期 | |||
| 2.3 消費者滿意度調查 | 每年1次 | |||
| 2.4 消費者調查(如A&U,廣告效果等) | 不定期 | |||
| 2.5聯絡窗口： 公關部主管 (E-mail:16302@heysong.com.tw) | ||||
| 3.員工 | 3.1 內部公佈欄 | 不定期 | • 營運績效 • 食品健康安全 • 公司治理 | |
| 3.2 職工福利委員會各項活動 | 不定期旅遊、 電影欣賞活動 | |||
| 3.3 教育訓練/員工輪調 | 不定期 | |||
| 3.4 績效考核與面談 | 每年2次 | |||
| 3.5 內部溝通機制 | 不定期 | |||
| 3.6 勞資會議 | 每季1次 | |||
| 3.7聯絡窗口： 人資室主管(E-mail: HR@heysong.com.tw) | ||||
| 4.供應商 | 4.1 供應商管理會議 | 每年1次 | • 永續策略 • 食品健康安全 • 公司治理 | |
| 4.2 評鑑稽核 | 依各評鑑類別，於每季或每月依規劃進行 | |||
| 4.3 日常電話/e-mail/面訪 | 不定期 | |||
| 4.4聯絡窗口： 採購部主管 (E-mail:10454@heysong.com.tw) | ||||
| 5.股東 | 5.1 官方網站投資人專區 | 官網可隨時反映 | • 食品健康安全 • 公司治理 • 營運績效 | |
| 5.2 股東常會 | 每年1場 | |||
| 5.3 法說會 | 每年1場 | |||
| 5.4聯絡窗口： 總務部主管 (E-mail:15811@heysong.com.tw) | ||||
| 6.客戶 | 6.1 經銷商業務研討/座談會 | 每季1次 | • 食品健康安全 • 公司治理 • 永續策略 | |
| 6.2 經銷商年會 | 每年1次 | |||
| 6.3 電子資訊平台 | 不定期 | |||
| 6.4 通路商業績會議 | 每年1次 | |||
| 6.5 顧客滿意度調查 | 每年1次 | |||
| 6.6 日常電話/e-mail/面訪 | 不定期 | |||
| 6.7聯絡窗口： 業務推廣部主管(E-mail:16195@heysong.com.tw) | ||||
| 7.媒體 | 7.1 新聞稿 | 不定期 | • 食品健康安全 • 能源/資源使用及節能減碳 • 服務品質及客戶滿意度 | |
| 7.2 記者會 | 不定期 | |||
| 7.3聯絡窗口： 公關部主管 (E-mail:16302@heysong.com.tw) | ||||
| 8.鄰近社區 | 8.1 產學合作 | 不定期 | • 食品健康安全 • 能源/資源使用及節能減碳 • 服務品質及客戶滿意度 | |
| 8.2 CSR報告書 | 每年1本 | |||
| 8.3聯絡窗口： 台北總公司總務部主管 (E-mail:15811@heysong.com.tw) 中壢廠廠務部主管(E-mail:36746@heysong.com.tw) | ||||
| 9.非營利組織 | 9.1 公益活動 | (1)黑松愛地兒idea環境提案競賽 | 每年1次 | • 社會公益活動 • 食品健康安全 • 服務品質及客戶滿意度 |
| (2)黑松綠+校園計畫 | 不定期 | |||
| (3)其他公益贊助 | 不定期 | |||
| 9.2聯絡窗口： 基金會林小姐(E-mail: hsef@heysong.com.tw) | ||||
